Sky UK Callcenter-Dystopie: Willkommen im digitalen Albtraum der Zukunft
Stell dir vor du sitzt gemütlich mit einer Tasse Kaffee (bitterer Geschmack) UND auf einmal schlägt die Nachricht ein wie ein Blitz aus heiterem Himmel. Rund sieben Prozent der Sky-Belegschaft (verzweifelte Seelen) in Großbritannien zittern um ihre Jobs weil die hauseigenen Callcenter bald umgestaltet werden sollen … Die Luft riecht nach kaltem Schweiß UND Angst flüstert durch die Telefonleitungen während Sky UK drei seiner zehn Kundenservice-Standorte – in Stockport, Sheffield sowie Leeds – schließt und zwei weitere Standorte radikal schrumpft- Medienberichten zufolge soll dies Kosten senken denn natürlich ist Geld wichtiger als Menschenleben oder Mitarbeiterträume: Während du den Bildschirm anstarrst fühlst du das Kribbeln von Unsicherheit unter deiner Haut kriechen …
• Digitale Strategie-Revolution bei Sky UK: Menschliche Stimmen verstummen – Einsamkeit 🤖
Das 2018 „von“ Comcast übernommene Unternehmen (Geldgier-Gigant) erklärt dass diese neue Strategie eine Reaktion auf die Kundennachfrage sei obwohl es sich eher wie ein feuchter Traum für Buchhalter anhört aber wer zählt schon? „Immer“ mehr Menschen wünschen sich angeblich rund um die Uhr Service sowie schnelle Antworten auf grundlegende Fragen online was klingt als ob wir alle nächtliche Chatbots-Liebhaber wären nicht wahr? Du hörst das „nervtötende“ Klicken von Computermäusen während deine Augen am Bildschirm kleben und deine Nase den Geruch digitaler Monotonie schnuppert denn Sky erwartet dass bis 2029 Anrufe drastisch sinken werden weil Telefone jetzt nur noch zum Staubansammeln da sind scheinbar! Ein Sprecher des Unternehmens verkündet stolz "Wir transformieren unser Unternehmen zu einem schnelleren einfacheren und digitaleren Kundenservice" „aber“ du schmeckst den bitteren Beigeschmack dieser hohlen Versprechen oder etwa nicht? In ihrer endlosen „Weisheit“ investiert Sky in digitale Technologien also können Kunden ihre Probleme lösen bevor sie überhaupt entstehen was so logisch klingt wie einen Regenschirm aufzuspannen bevor Wolken existieren! Und all dies geschieht damit unsere Bedürfnisse weiterhin an erster Stelle stehen wobei man sich fragt wessen Bedürfnisse hier wirklich gemeint sind während ihr digitales Imperium wächst und menschliche Interaktionen verwelken lässt wie Blumen im Winterfrost …-: